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提升服務質量 助推企業發展——大理旅游集團工會和共青團委聯合舉辦的“樹立服務意識、提高服務質量”演講比賽
日期:2017-12-11 點擊數:34358

2017年12月6日,由大理旅游集團工會和共青團委聯合舉辦的“樹立服務意識、提高服務質量”演講比賽在蒼山洗馬潭索道公司報告廳舉行。

本次比賽特邀大理白族自治州旅游發展委員會行業管理科科長趙曉海,大理市旅游文化體育廣播電視局副局長徐華,中國共產主義青年團大理市委員會書記周雪蓉,大理大學經濟管理學院副教授李海情,大理大學經濟管理學院副教授、文化資源與文化產業在讀博士研究生劉文穎,大理省級旅游度假區總工會專職副主席王亞鮮擔任了本次演講比賽的評委。

來自14個基層單位48位選手參與比賽。經過2天緊張預賽,前20名選手脫穎而出,順利登上決賽舞臺。

本次活動,參賽選手來自不同崗位、結合實際和自身的經歷,從不同的層面和角度暢談了對服務意識提升的做法和感悟,論述服務質量的提升對企業發展的重要性。

選手們的演講沒有華麗的辭藻、也沒有過多的夸張,語言平實,卻特點鮮明。都是以自己的經歷和身邊人等一件件鮮活事例、用飽滿的熱情和生動的語言,全面的闡述了自己對服務質量提升的認識。在此次比賽中,各參賽選手既有強烈的競爭意識,又以演講交流、相互借鑒、相互學習、相互提高的心態參賽。

大理旅游集團是大理州的旅游龍頭企業,是以不斷提升軟硬件設施、企業誠信、優質服務為經營理念;把優質服務與企業社會責任相結合、把職工素質提升與企業文化建設相結合,內活外擴、全域產業鏈發展旅游綜合服務商是我們不變的初心和發展方向。

演講結束后,大理大學經濟管理學院劉文穎副教授代表評委對選手們進行了點評。她希望選手們多從實際出發,多選擇貼近生活的題材;同時為選手們演講技巧中的不足作了分析和全面的闡述。她提出,演講不但要材料充分、生動、有說服力和感染力,更重要的是講求個性和風度。


大理旅游集團副總經理字旭東對本次演講活動做了重要點評及提出了要求,要求通過此次比賽,公司每一位服務工作者,要切實轉變服務態度,牢固樹立服務至上的觀念,多一些微笑,多一些真誠,用心塑造企業服務形象。


本次比賽,洱海游船分公司分獲比賽第一名、第三名、第七名的好成績;洗馬潭索道分公司獲得比賽第二名的好成績;賓川雞足山旅游投資開發有限公司獲得第四名好成績;蝴蝶泉公園分公司獲得第五名好成績;崇圣寺三塔文化旅游區分獲第六名和第八名好成績。在團體獎項上,洗馬潭索道分公司獲得優秀組織獎,洱海游船分公司獲得精神文明獎。



意識決定態度,細節決定成敗。此次大賽是對大理旅游集團員工服務水平和精神面貌的一次大檢閱,必將對公司旅游服務質量的提升產生巨大的推動作用。

該公司副總經理、工會主席馮輝提出,公司工會為職工搭建此次交流平臺,比賽只是一個形式,希望通過比賽讓職工的思想服務意識有轉變、服務行動有提高,樹立企業服務精神、微笑服務、用心服務、真誠服務,這才是我們舉辦活動的本意;希望大家通過此次比賽后,總結經驗,查找差距,能以更加飽滿的熱情投入工作、更加務實的態度對待工作、更加扎實的作風做好工作。

十二月是一個回望努力、感悟付出、收獲成功的季節。企業的發展永無止境,大理旅游集團的未來機遇和挑戰并存。服務工作無止境,沒有最好,只有更好。大理旅游集團全體員工要不忘初心,以不斷提升的服務標準,來迎接市場的萬變。

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